Google Мой бизнес — новое исследование от Whitespark

Мы не устанем повторять об исключительной важности сервиса Google Мой бизнес для вашей компании. Не только наличие листинга в сервисе, но и грамотное ведение вашего аккаунта помогут вам получить конкурентное преимущество над другими локальными бизнесами в вашей сфере. 

Однако, мы все чаще замечаем,что многие владельцы малых и средних бизнесов пренебрегают такой замечательной возможностью по локальному продвижению. И мы решили провести свое исследование по поводу того, как много компаний используют/не используют GMB и какие последствия для них это несёт.

И пока мы кропотливо собираем и анализируем данные и готовим для вас презентацию, мы хотим поделиться результатами подобного исследования на территории США и Канады. 

Некоторые время назад канадская компания Whitespark, разработчик программного обеспечения, а также поставщик услуг по поисковой оптимизации, отобрала для подобного исследования 800,000 бизнесов, относящихся к 70 различным сферам из около 100 крупнейших городов США и Канады. Во время исследования, специалисты анализировали профили компаний в Google Мой бизнес, а именно:

• Публикации
• Вопросы и ответы
• Товары
• Отзывы.

Целью данного исследования было выявления степени внедрения и использования тех или иных возможностей сервиса,а также поиски способа выделиться среди общей массы.

Наличие вашего бизнеса в листинге GMB существенно облегчает пользователям поиск вас онлайн. А грамотное ведение аккаунта помогает превратить потенциальных покупателей в ваших лояльных клиентов.

Основные выводы, которые были сделаны

• 96% бизнесов не пользуется опцией добавления публикаций
• 70% анализируемых листингов не имеют раздела Вопросы и ответы
• 1000 бизнесов оставляют вопросы потенциальных клиентов без ответа
• Только 49% листингов верифицировали свой аккаунт
• Не верифицированные листинги в среднем в три раза чаще не имеют отзывов и какого-либо рейтинга
• У большинства компаний менее 10 отзывов в аккаунте
• 63% анализируемых бизнесов имеют от 0 до 10 отзывов
• Только 11% компаний имеют более 100 отзывов

Публикации

Эта одна из наиболее новых опций сервиса. Тестирование ее началось еще весной 2016 года. Сегодня же компании могут публиковать посты на различную тематику — новости, события, предложения и даже новости о Covid-19. Подробнее об особенностях каждого из вида постов можно узнать на нашем бесплатном курсе по GMB.

Что же было выявлено в ходе исследования?

Использование компаниями данной опции сервиса крайне низкое. Только 28% исследуемых компаний в принципе постили что-то хотя бы раз. И только 4% компаний используют посты для локального продвижения. Вывод напрашивается сам собой- на фоне этих 96% бизнесов, вы легко сможете выделиться и завоевать свою аудиторию при помощи регулярных тематических постов.

Преимущества использования публикаций в GMB

Здесь следует подчеркнуть,что данная опция помогает вам вовлекать ваших потенциальных клиентов и работать с аудиторией, а не повышает ранжирование. Таким образом, регулярный таргетированный постинг в сервисе GMB это наименее затратный способ генерировать лиды.

Прежде всего компаниям нужно перестать воспринимать публикации в профиле как посты в соцсетях. Это скорее дополнительная возможность рекламы в Google. Ведь у бизнеса есть прекрасная возможность рассказать о своём товаре в посте, разместить его фото, инфографику или даже короткое промо видео.

Сколько стоит ваш лид?

Проведите эксперимент — в течение какого-то времени еженедельно добавляйте тематические посты. Для чистоты эксперимента настройте цели в Google Аналитике для отслеживания переходов с постов ( мы научим вас это делать в нашем курсе по Google Аналитике). Можете добавить какой-то акционный товар в публикацию и посмотреть, как это отразится на ваших оффлайн продажах. 

Спустя месяц или два, вы сможете оценить соотношение затрат на создание качественного поста и пришедших с него клиентов. 

Листинг Google Мой Бизнес помогает вам выделиться на фоне ваших конкурентов, даже если ваш сайт не входит в топ 3 в поисковой выдаче. В ходе исследования сравнили две компании, которые ранжируются на запрос » ремонт труб, Эдмонтон». Бизнес, имеющий позицию выше, к удивлению специалистов, имел гораздо менее оптимизированный листинг. Компания не публиковала посты, не отвечала на  вопросы клиентов. Даже листинг не был верифицирован и потенциальные клиенты видели пометку о неуверенности со стороны Google в правильности физического адреса компании. И бизнес, который был ниже в выдаче, напротив, имел весьма заполненный и оптимизированный профиль- еженедельные посты, рубрика вопросы и ответы, большое число отзывов и высокий рейтинг. 

Как думаете, кого из этих двух бизнесов предпочтут нанять и пригласить к себе в дом? То-то и оно — оптимизированный листинг с регулярными постами о ваших товарах и услугах, которые ищут потенциальные покупатели, поможет вам опередить ваших конкурентов в гонке за клиентом.

Кто же эти бизнесы, которые публикуют посты чаще либо реже всех?

Регулярные посты используют:

• Слесари ( 58%)
• Спа салоны (50%)
• Адвокаты по уголовным делам(47%)
• Стоматологи (45%)
• Автомобильные дилеры (41%)

Сюда входят бизнесы, которые публиковали хотя бы один пост, с момента введения данной опции. В среднем же только 10% этих бизнесов активно публикуют что-то в своем листинге. 

Наименее активные пользователи опции добавления постов:

• Психологи (12%)
• Банки (11%)
• Инженерные фирмы (9%)
• Специалисты по финансовому планированию (8%)
• Архитекторы (8%)

У некоторых из перечисленных выше категорий бизнесов есть определенные ограничения на использование той или иной лексики в рекламе или клиентская конфиденциальность. Но это не означает,что они не могут пользоваться опцией добавления публикаций. Google посты помогут вам взаимодействовать со своей аудиторией. Всегда целесообразно размещать хотя бы пост с возможностью забронировать встречу с вами или возможностью позвонить вам. 

И помните, что только 4% всех изученных компаний активно публикуют посты, так что пост в Google Мой бизнес  действительно способствует повышению конкурентоспособности каждой компании.

Как получить максимум пользы используя посты в Google Мой бизнес?

• Во-первых, публикуйте посты регулярно. Мы рекомендуем делать это хотя бы раз в неделю (т.к.новостные посты становятся неактивны через 7 дней)
• Тестируйте все возможные варианты постов, чтобы узнать, что именно работает в вашей сфере. Есть наблюдения, согласно которым посты-предложения вызывают большую вовлеченность аудитории (во многом благодаря тому, что можно установить даты для них). В некоторых отраслях, популярны среди аудитории посты с использование GIF или видео вместо обычных изображений.
• Сделайте акцент на каком-либо продукте или услуге. Определитесь, что приносит вам больший чек и постоянно продвигайте эту услугу в постах.

Вопросы и ответы

Опция Вопросы и ответы была добавлена в Google Мой бизнес в августе 2017 и позволяет компаниям добавлять FAQ прямо в профиль компании и повышать уровень взаимодействия с клиентами.

Как ни странно, эта функция недоступна из панели управления GMB. Как владелец бизнеса, вы можете получить доступ к вопросам и ответам из данных о своей компании на странице результатов поиска с брендом. Отсюда вы можете отвечать на вопросы как о компании, а также размещать часто задаваемые вопросы и ответы. 

Вы также можете проголосовать за вопросы и ответы. Вопрос, набравший наибольшее количество голосов, будет главным вопросом (а три положительных голоса продвинут вопрос в бизнес-профиль). Если есть несколько ответов на вопрос, ответ с наибольшим количеством голосов будет считаться лучшим.

Результаты исследования

Проводя исследование, было обнаружено, что 30 % анализируемых компаний имеют в своем профиле раздел Вопросы и ответы. На что следует обратить внимание здесь:

1. Не многие компании пользуются этой опцией
2. Огромное количество компаний оставляет вопросы потенциальных клиентов без ответа

Важность раздела Вопросы и ответы

Данный раздел помогает управлять вашей репутацией, точно так же как отзывы в Google. Владельцы компаний должны понимать, что абсолютно любой пользователь интернета может задать вопрос в вашем профиле, и точно так же абсолютно любой пользователь может и ответить на вопрос. Поэтому крайне важно мониторить добавление новых вопросов и вовремя на них отвечать. Не позволяйте постороннему для вашего бизнеса человеку стать вашим PR менеджером. 

Что было выявлено в результате анализа профилей

Ответы, опубликованные пользователями, НЕ владельцами листингов:

• Предоставляют противоположную информацию, что приводит к путанице клиентов
• Направляют автора вопроса на ваш сайт для получения ответа
• Или даже рекомендуют воспользоваться услугами ваших конкурентов

Бизнесы, которые наиболее часто заполняют данный раздел 

• Рестораны (74%)
• Агентства по аренде автомобилей (66%)
• Булочные (65%)
• Ветеринары (60%)
• Мебельные магазины (55%)

Бизнесы, которые игнорируют данный раздел

• Педиатры (7%)
• Инженерные фирмы (6%)
• Бухгалтеры (6%)
• Специалисты по финансовому планированию (3%)
• Архитекторы (3%)

К какой бы группе вы не относились, непременно мониторьте добавление вопросов в вашем профиле, добавляйте наиболее популярные вопросы сами и, конечно же, не оставляйте вопросы без ответа — не теряйте потенциальных покупателей. 

Как извлечь максимум выгоды из данного раздела

• Обратите внимание на сезонные вопросы. Обновляйте вопросы, связанные с сезонной распродажей, акциями и новостями
• Поднимайте наиболее актуальные на данный момент вопросы выше других (при помощи голосования)
• Добавьте ваши FAQ, которые вы писали для вашего сайта и листинг GMB. Поверьте, лучше предупредить возникновения вопросов у клиентов. 

Товары

Возможность добавлять свои товары непосредственно в листинг GMB была введена в октябре 2018 года. Вы можете создавать для клиентов онлайн-каталоги с описаниями, ценами и ссылками.

Этот раздел имеет хорошее расположение в выдаче — он отображается выше публикаций и вопросов и ответов. Если вы работаете в сфере услуг, вы можете использовать эту функцию для их продвижения. Раздел Товары позволяет вам демонстрировать свои продукты и услуги не только с помощью фотографий, но также теперь вы можете категоризировать, добавлять заголовки и описания и ссылки.

Как в случаях с публикациями вы можете использовать возможности этого раздела для рекламы вашего бизнеса.

Результаты исследования

Только 4% анализируемых компаний добавляют товары в данный раздел. Следует отметить, однако, что не всем бизнесам доступна данная опция, даже в рамках одной сферы. Google знает эту проблему, но, к сожалению, решение пока не найдено. 

Бизнесы, которые чаще других заполняют раздел товары

• Флористы (16%)
• Автомобильные дилеры (14%)
• Мебельные магазины (11%)
• Ювелирные магазины (10%)
• СПА (10%)

Бизнесы, которые реже других заполняют раздел товары

В большинстве своем все остальные категории. Из всех анализируемых компаний (для тех, кому данная функция доступна) хотя бы одна из них добавляет товары в свой листинг.

Как получить максимум выгоды, заполнив раздел Товары?

Прежде всего, хотим обратить ваше внимание ещё раз, если данная опция доступна вашему бизнесу, обязательно используйте ее. Этот раздел отличный способ визуализировать ваши услуги и товары. 

• Если вы продаете товары, то добавьте их. Так же добавить ссылку для заказа онлайн либо на дополнительное описание.
• Если вы продаете услуги ( стоматологи, адвокаты и другие), перечислите свои услуги в разделе товары и добавьте ссылки на ваш сайт.
• Всегда добавляйте ссылки и обязательно настройте цели для отслеживания переходов по ним.
• Расположите ваши продукты так, чтобы на первом месте шли ваши бестселлеры.
• Добавляйте категории товаров, это поможет дополнительно отображать другие товары из категории после бестселлеров.

Отзывы

Отзывы в Google являются наиболее важным фактором ранжирования в Google картах и краеугольным камнем для локального продвижения. В данной функции постоянно добавляются какие-то обновления. Как например, из последнего — вопрос об уточнении услуги, на которую оставляют отзыв. 

Результат исследования

Из всей выборки компаний для исследования, только 49% листингов были верифицированы. Неподтвержденные листинги в среднем в три раза чаще не имеют отзывов или имеют низкий рейтинг. Хотя бы этот факт должен сподвигнуть всех владельцев подтвердить свой профиль в GMB.

Также были замечены некоторые тенденции при изучении связи между владением листингом и отзывами и рейтингами.

Google определяет индивидуального специалиста как «публичного профессионала, обычно со своей собственной клиентской базой». Было обнаружено, что многие профессионалы, подпадающие под эту классификацию, гораздо больше рискуют получить низкие оценки, связанные с отказом от верификации их листинга в GMB.

Бухгалтеры, мануальные терапевты, дантисты, специалисты по финансовому планированию и юристы примерно в 6 раз чаще получали низкий рейтинг либо не получали отзывы вообще, если профиль не был подтвержден.

Для таких специалистов необходимо подтверждать свой профиль в обязательном порядке, кроме того он должен быть оформлен на них, а, например, не на салон или консультацию, в которой они работают. 

Хотя подтвержденные профили, как правило, реже не имеют отзывов или имеют низкие оценки, категории ресторанов и кафе являются исключением. Маловероятно, что эти компании будут иметь рейтинги от 0 до 3 звезд (менее 4% из списка). Вероятно, это связано с тем, что в американской и канадской культуре (две страны, включенные в исследование) оставлять отзывы является обычной частью посещения кафе и ресторанов.

Мы знаем, что обычно потребители пишут отзывы, когда они очень довольны или очень не удовлетворены.

• 43% предприятий имеют рейтинг выше 4,5 звезд
• 33% предприятий имеют рейтинг ниже 3 звезд

Но у большинства предприятий меньше 10 отзывов. 62% компаний, которые мы изучили, имеют от 0 до 10 отзывов, только 11% имеют более 100 отзывов.

Есть некоторые компании, которые собирают гораздо больше отзывов нежели другие. В их числе: кофейни, пекарни, автосалоны, магазины электроники и рестораны. Фактически, в ресторанах наблюдается противоположная тенденция к среднему количеству отзывов для всех бизнесов — как мы уже выяснили, очень немногие из них имеют низкое количество отзывов, а 77% имеют более 100 отзывов.

Кто же преуспел с отзывами?

Меньше всего плохих отзывов у 

• Булочные (10%)
• Кофейни (6%)
• Рестораны (2%)

Кому же не везет с отзывами?

• Специалисты по финансовому планированию (83%)
• Психологи (69%)
• Бухгалтеры (62%)
• Архитекторы (60%)
• Строительные компании (55%)

Советы по работе с отзывами

1. Начните с верификации своего листинга и мониторинга своей репутации
2. Отвечайте на каждый оставленный отзыв — как положительный, так и отрицательный
3. Всегда просите клиента оставить обратную связь — чем больше попросите, тем больше получите.

Как видите сервис Google Мой бизнес, вопреки своим неоспоримым преимуществам, не так популярен среди локальных бизнесов США и Канады. Совсем скоро мы подготовим исследование, которое коснется бизнесов СНГ. А пока мы предлагаем вам учиться на чужих ошибках и оптимизировать ваш листинг в GMB.