Содержание:
Пандемия негативно отразилась на многих локальных бизнесах, но туристические фирмы пострадали, пожалуй, больше многих. Тем не менее люди по-прежнему хотят путешествовать, а в сложившихся обстоятельствах им трудно разобраться с постоянно меняющимися условиями перелетов или самостоятельно спланировать путешествие по стране. Именно поэтому сейчас турфирмам стоит использовать все возможности, чтобы сохранить свой бизнес и преуспеть. Один из инструментов, который может помочь — это сервис Google Мой бизнес.
Именно поэтому мы включили сферу туристического бизнеса в наше исследование GMB. Среди прочего мы рассмотрели 51 компанию из туристической сферы. Для чистоты эксперимента мы выбрали компании как из больших городов России и Беларуси, так и из регионов. Мы просматривали аккаунты на предмет обновлений постов, работы с отзывами и вопросами, полноту заполнения профиля.
Проанализировав все данные, мы выделили всего 6 простых шагов, которые помогут вашему бизнесу оптимизировать аккаунт в Гугл Мой бизнес.
1. Верифицируйте свой аккаунт.
По результатам исследования 96% туристических компаний имеют профиль в Google Мой бизнес. Но 36,7% этих аккаунтов не верифицированы, т.е. официальные владельцы не заявили права на этот аккаунт. Так случается, когда пользователи не находят компанию в Google картах и самостоятельно отмечают ее на карте, оставляют отзывы и данные компании. В этом случае владельцы бизнеса не могут контролировать информацию в профиле, размещать посты, отвечать на вопросы и отзывы от имени компании. Из-за этого вы теряете преимущества, которые дает аккаунт в Google Мой бизнес.
2. Размещайте посты.
Согласно нашему исследованию, только 18,3% компаний размещают посты в своих профилях GMB. И никто из них не размещает статьи на регулярной основе. Самые поздние публикации в тех аккаунтах, которые участвовали в нашем исследовании, были опубликованы летом 2020 года.
В то же время публикация постов, новостей о вашей компании и услугах — позволяет пользователям больше узнавать о вашем бизнесе, а поисковым сетям лучше ранжировать ваш сайт в выдаче. Существует множество тем, которые могут освещать туристические компании: визовый режим в разных странах в условиях пандемии, какие страны можно посещать, местный туризм.
3. Добавляйте фотографии.
20,4% туристических аккаунтов не имеют фотографий в профилях. Но даже те фотографии, которые есть зачастую добавлены пользователями, плохого качества, но и их очень мало. А ведь именно фотографии создают образ вашего бизнеса в глазах ваших потенциальных клиентов.
Разместите фотографии вашего офиса, команды, ваших довольных клиентов и мест, куда вы предлагаете отправиться путешествовать. Создайте такой образ вашей компании, каким хотите видеть его вы.
4. Работайте с рубрикой вопросов и ответов.
73,5% Google Мой бизнес аккаунтов туристических фирм не работают с этой рубрикой вообще: у них нет вопросов в профиле. Еще у 20,4% аккаунтов есть только вопросы без ответов владельцев бизнеса. И только 6,1% компаний отвечает на вопросы пользователей.
Отвечая на вопросы своевременно вы не только показываете уважение к клиентам и свой профессионализм, но, работая с этой рубрикой, вы можете рассказать больше о своем бизнесе и заранее ответить на возможные вопросы ваших клиентов, а использование ключевых слов поможет в локальном продвижении.
5. Отвечайте на отзывы
Только 77,5% аккаунтов имеют отзывы, 26,3% из них (19% всех компаний, участвующих в исследовании, и 20,4 % бизнесов с аккаунтами в Google Мой бизнес) отвечают на отзывы. И только 6 аккаунтов или 15,8% из аккаунтов с отзывами отвечают на них, как на положительные, так и на отрицательные.
Тем временем работа с отзывами важна для бренда, продвижения компании и общения с клиентами. Отвечайте на отзывы как можно скорее. Отвечая на положительные отзывы, как минимум поблагодарите пользователей за его высокую оценку и уделенное время. Отрицательным отзывам уделить более пристальное внимание, тем самым вы покажите свой профессионализм и клиентоориентированность, даже если это фиктивные отзывы от конкурентов.
6. Следите за точностью информации в профиле
В 6 Google аккаунтах (11,7% компаний туристического бизнеса, которые мы изучали) информация в профиле не верна. Основные проблемы — это несовпадение названия аккаунта и бизнеса, неверный номер телефона или сайт. Еще в 9 профилях, что соответствует 18,4% аккаунтов, информация верна, но ее недостаточно. Как правило, не хватает адреса сайта, категории, времени работы.
Точность информации в аккаунте особенно важна для бизнеса. Именно благодаря ей ваши клиенты узнают о вашей компании. Дайте возможность вашим клиентам узнать вас как можно лучше из первых уст.
Выводы:
Наше исследование показало, что только одна компания из 51 участвующих в исследовании выполняет все эти шаги. Таким образом, следуя этим простым рекомендациям ваш бизнес окажется среди менее чем 2% компаний, которые максимально используют все доступные возможности развития.
Пандемия COVID-19 и закрытие границ сильно повлияли на туристический бизнес. Чтобы преуспевать в такой непростой период, надо иметь преимущества. И аккаунт в Google Мой бизнес может стать таким преимуществом. Это удобный и эффективный способ рассказать вашим потенциальным клиентам о вашем бизнесе. Благодаря нашему бесплатному курсу по оптимизации аккаунта в Google Мой бизнес вы сможете самостоятельно вести профиль вашего бизнеса и привлекать еще больше клиентов.
