Содержание:
Для начала разберемся, на какие вообще типы принято делить поколения. В настоящее время принято выделять 5 поколений (в скобках указан примерный возраст на сегодняшний день):
— бэби-бумеры (54-72)
— поколение X (38-53)
— поколение Y, его также называют поколением Миллениума или миллениалами (22-37)
— поколение Z (18-21)
— поколение альфа (10-11)
Знать особенности каждого поколения — это очень важно, как для маркетолога, так и для владельца бизнеса, так как это напрямую влияет на организацию продаж, разработку стратегии и т.д. Поколения значительно отличаются друг от друга покупательскими особенностями. И сейчас уже поколение Z подрастает и постепенно выходит на рынок, именно поэтому многие бренды стараются завоевать его лояльность уже сейчас, в начале покупательского пути.
Кто такие беби-бумеры
Можно догадаться, что поколение получило свое название благодаря «буму» рождаемости в то время. Они родились и жили большую часть жизни в то время, когда надо было тяжело работать, чтобы обеспечить семью и на отдых у них не хватало ни времени, ни средств.
На сегодня в мире это одна из достаточно многочисленных поколений потребителей, но из-за возраста она и наименее платежеспособная. Это поколение предпочитает классическое живое общение и они очень серьезно относятся к покупкам. Это поколение выросло вместе с телевидением, так что тут легко можно догадаться, какие каналы стоит выбирать для того, чтобы привлечь внимание беби-бумеров.
Поколение X
Это поколение выросло в условиях, когда их родители много и тяжело работали на работе, поэтому они росли сами по себе. Именно поэтому часто можно услышать, что это поколение также называют «самостоятельным».
Это поколение в отличие от их родителей, беби-бумеров, уже старается поддерживать баланс работы и отдыха, а также готово тратиться на хороший отдых. Это поколение росло, когда начали появляться компьютеры, что во многом влияет на их положительное восприятие цифровизации. В то же время телевидение все еще является одним из каналов коммуникации с этим поколением, наравне с интернет-каналами. Интересно, что поколение X пользуется соцсетями почти столько же времени, сколько и поколение Y:
28% покупают через соцсети
37% общаются с друзьями в соцсетях
39% используют соцсети для того, чтобы быть в курсе новостей.
Поколение Y (миллениалы)
Это достаточно многочисленное поколение. Миллениалы выросли вместе с цифровыми технологиями, у них в детстве уже были компьютеры, а потом и гаджеты. Миллениалы очень любят тратить деньги, именно поэтому часто можно встретить упоминание миллениалов как поколения Я, из-за их эгоцентричности. Поколение Y — это люди более сознательные, более образованные и потому более настороженные и скептичные.
Для миллениалов социальные сети — это уже норма жизни. Трудность в маркетинге состоит в том, что это поколение живет во время изобилия как товаров, так и рекламы и у них уже точно есть выработанная годами «рекламная слепота». По результатам опроса McCarthy Group 84% миллениалов не любят рекламу.
Поколение Z
Это самое многочисленное поколение. Это поколение очень перспективное для продаж, так как уже их покупательская способность достаточно велика и она будет расти. Это поколение, которое не знает другой жизни, чем жизнь с гаджетами, интернетом и другими удобствами 21 века. По данным одного американского исследования 27% поколения Z не способно выдержать отсутствие интернета больше часа.
Для этого поколения очень важно качество, именно с этим связан тренд в коммерческой фотографии — тренд на крупные планы товаров.
Поколение Альфа
Сегодня поколение Альфа — это еще дети, прогнозируется, что уже в 2025 году будут рождаться дети уже более нового поколения, поколения Бета.
Как покупают разные поколения
Для поколения Z уже не настолько важно «познакомиться» с продуктом до покупки (попробовать, посмотреть поближе), для них намного важнее присутствие бренда в социальных сетях, и соответствие концепции бренда их взглядам. Поколение Z также играет большую роль в том, что значительно влияет и на подход к покупкам более старшего поколения. Поколение Z покупает преимущественно в онлайне и тратит больший процент дохода, чем предыдущие поколения.
Как покупают оффлайн разные поколения
Основной плюс офлайна состоит в возможности «познакомиться» с товаром вживую (примерить и т.д.). И это в ряде случаев достаточно важно для всех поколений. Однако, если сравнить беби-бумеров и поколение Z, то становится очевидно, что для первых — это важнее в два раза. Посмотрим на цифры, насколько важно осмотреть и примерить товар перед покупкой для разных поколений:
— 45,44% беби-бумеры
— 40% поколение X
— 29,11% поколение Y
— 27,88% поколение Z
В оффлайн продажах соотношение поколений распределяется так:
- 31,9% беби-бумеры
- 27,5% поколение X
- 31,04% поколение Y
- 9,6% поколение Z
Такие проценты показывают не только процент покупок, но также и то, что поколение миллениалов и поколение Z склонны тратить больше, вот только последние покупают больше в онлайне, а еще любят делать возврат товара.
Как покупают онлайн разные поколения
В целом все поколения при покупках онлайн обращают внимания на следующие факторы:
— скорость сайта
— удобство сайта
— лояльность к магазину
— цена
— репутация бренда
— хорошие условия возврата
— бесплатная доставка
— бонусы при покупке (купоны, промокоды и т.д.)
Разница между миллениалами и поколением Z заключается в том, что миллениалам пришлось привыкать к онлайн-шоппингу и они поняли, что это удобно, а для поколения Z — это образ жизни. Представители поколения Z уже считают нормой моментальное закрытие своих потребностей, удобство онлайн-покупок, бесплатную доставку и тд. Им не нужно выделять время на шопинг, они делают это параллельно с основными делами — по дороге на учебу, во время перерыва на работе и т.д. Поколение Z не любит ждать и для них самой большой проблемой онлайн-покупок является долгий срок доставки.
Американские исследования показывают, что поколение Z покупает в социальных сетях чаще в 2-3 раза, чем среднестатистический покупатель.
Несколько фактов о поколении Z
— чаще просматривают таргетированную рекламу
— больше ориентируется на отзывы о товаре
— смотрят социальные сети брендов в два раза чаще среднестатистического пользователя
Как разные поколения относятся к рассрочкам
Интересно также и отношение к рассрочкам оплаты разных поколений. Так, 70% беби-бумеров не готовы купить в рассрочку, а поколение Z видит в этом только преимущества.
Как разные поколения относятся к возврату товара
Поколение Z больше других поколений рассчитывает на возврат купленного товара. А если речь идет о том, чтобы заказать и сравнить товары — то поколение Z возвращает то, что не подошло в два раза чаще поколений Y и X, и в шесть раз чаще поколения беби-бумеров. Так что стоит понимать, что работая с поколениями помоложе, продать товар — это далеко не все, намного важнее будет то, какая была доставка, какая упаковка, какие условия возврата. Если с этим у вас все в порядке — то на выходе вы получите не только лояльность одного клиента, но и нескольких потенциальных, которым он вас порекомендует. Забавно, что поколение Z в два раза чаще возвращает товар именно в офлайн пункты по сравнению с беби-бумерами.
